Условия гарантии.

На всю производимую продукцию мы предоставляем гарантию 5 лет с момента изготовления при соблюдении правил приемки,  хранения и эксплуатации зеркальных изделий.

В течение гарантийного срока мы обязуемся бесплатно ремонтировать или заменять изделия, на которых появились дефекты в виде отклонений от физико-механических характеристик (появление свили, инородных включений, внутренних пузырей и т.п.), или дефекты, вызванные недостаточным качеством обработки зеркальных изделий.

Гарантия предоставляется:

  • при предоставлении документов, подтверждающих приобретение товара у магазина-партнера (список магазинов-партнеров, где продаются зеркала и зеркальная плитка, на странице где купить);
  • при сохранении этикетки со штрих-кодом изделий (подробнее читайте в разделе « упаковка зеркал и зеркальной плитки»);
  • при условии соблюдения правил эксплуатации (монтажа) и хранения зеркальных изделий.

Пожалуйста, храните во время гарантийного срока документы, свидетельствующие о приобретении зеркальных изделий у магазина-партнера.  Обратите внимание, что на документе, подтверждающем приобретение товара, должна присутствовать информация о магазине (УНП, наименование, местонахождение), а также информация о наименовании изделия ( Зеркало BY хххх, или Зеркальная плитка хххх, где вместо хххх указывается артикул в виде 4-х цифр), его количестве и дате приобретения.

Гарантия не предоставляется на:

  • механические повреждения, возникшие в процессе эксплуатации или в результате несоблюдения правил, установленных в инструкции по монтажу
  • дефекты, вызванные химическим, тепловым и др.видом воздействия, которое не предусмотрено правилами эксплуатации;
  • дефекты, вызванные воздействием агрессивной среды, либо загрязнением или окислением изделий;
  • дефекты, возникшие после внесения покупателем изменений в конструкцию изделия, либо его комплектующих.

Перед приобретением ознакомьтесь, пожалуйста, со следующей информацией:

Упаковка зеркал и зеркальной плитки.

Упаковка зеркал.

  • каждое зеркало имеет индивидуальную коробку, изготовленную из гофрированного картона по ГОСТ 7376;
  • углы зеркала защищены упаковочными полиэтиленовыми уголками или планками;
  • внутри упаковки находится инструкция по креплению зеркала;
  •  на оборотной стороне зеркала проставляется штамп ОТК;
  • на каждой коробке или поверх термоусадочной пленки приклеена самоклеящаяся этикетка, отпечатанная на принтере, содержащая:
    •  наименование изготовителя и/или его товарный знак
    •  местонахождение изготовителя (юридический адрес, включая страну)
    •  наименование зеркала
    •  изображение
    •  размеры, см
    •  штрих-код
    • гарантийный срок хранения
  • на ребре картонной коробки или пленочной упаковки  наклеен номер упаковщика с помощью самоклеящейся этикетки;
  • в случае поставки партий зеркальных изделий упакованные зеркала укладывают вертикально в картонные короба, изготовленные из гофрированного картона по ГОСТ 7376,  обернутые стретч-пленкой по ТНПА, на деревянные поддоны по ГОСТ 9557.

Упаковка плитки.

  • зеркальная плитка упаковывается в термоусадочную пленку поштучно либо комплектами по несколько штук в зависимости от вида изделия. При этом каждая плитка в стопке перекладывается упаковочной бумагой по ГОСТ 16711, ГОСТ 1908 или ГОСТ 8273, а на углы стопки надеты защитные картонные уголки;
  • внутри упаковки находится инструкция по креплению;
  •  на оборотной стороне изделия проставлен штамп ОТК;
  • поверх термоусадочной пленки приклеивается самоклеящаяся этикетка, отпечатанная на принтере, содержащая:
    •  наименование изготовителя и/или его товарный знак
    •  местонахождение изготовителя (юридический адрес, включая страну)
    •  наименование зеркала
    •  изображение
    •  размеры, см
    •  штрих-код
    •  указание на влагостойкость
    • гарантийный срок хранения

  • на ребре пленочной упаковки наклеивается номер упаковщика с помощью самоклеящейся этикетки.

Приемка зеркальных изделий.

После получения зеркальных изделий покупатель лишается права ссылаться на механические повреждения и иные видимые недостатки, которые могут быть установлены при визуальном осмотре. Исключение составляют только случаи, когда может быть доказано или очевидно, что зеркальные изделия имеют повреждения, которые по своему характеру могут возникнуть только в момент производства зеркальных изделий (т.е. до их транспортировки и приемки у  Покупателя).

В момент приемки зеркальных изделий покупатель обязан:

  • проверить изделия на наличие повреждений упаковки или неправильной упаковки. Однако сами по себе повреждения упаковки или несоответствие самого вида упаковки не могут быть основанием возврата товара, если они не повлекли за собой возникновение дефектов самих зеркальных изделий. Все дефекты изделий,связанные с нарушением целостности упаковки во время транспортировки к покупателю, предъявляются к компании, осуществляющей перевозку товара в адрес Покупателя;
  • проверить изделие на соответствие комплектности;
  • проверить изделие на наличие видимых дефектов.

Видимые дефекты, которые могут быть обнаружены в момент приемки:

  • сколы на кромке, видимые при нормальной эксплуатации. Исключение: если зеркало комплектуется рамой по нормативным документам, то в крае зеркала, закрываемом рамой, сколы, пятна, невидимые при нормальной эксплуатации зеркал, допускаются размером не более 3 мм, считая от кромки к середине поля;
  • отклонение размеров зеркальных изделий по длине и ширине. Исключение: отклонение не более ± 3 мм. Отклонение от прямого угла стороны зеркальных изделий прямоугольной формы, измеренное на расстоянии 500 мм от вершины угла, допускается не более 3 мм;
  • несоответствие цвета зеркального полотна  заказанному(зеркальные изделия могут изготавливаться из бесцветного стекла или стекла  бронзового или графитового оттенка). Однако мы не гарантируем поставку в одной партии изделий одного цвета, но с несколько различным оттенком;
  • необработанные кромки зеркальных изделий. Кромки должны быть скруглены или иметь фаску шириной от 0,5 до 1,5 мм. Кромки зеркал, закрываемые обрамлением, допускается изготавливать обрезными. Если на кромке присутствует фацет, то он должен быть полированным с углом наклона к поверхности зеркала от 3˚до 45˚;
  • наличие пузырей и точек на лицевой стороне (дефект стекла), а также царапин, полос, пятен и т.п. на амальгаме (покрытии оборотной стороны), видимых с расстояния не менее 1 м при комнатном освещении.

Хранение зеркальных изделий.

    • зеркала должны храниться в вертикальном положении в закрытом помещении с относительной влажностью не более 70% при температуре окружающего воздуха не ниже 10˚ С и не выше 25˚С (за исключением кратковременных воздействий температур не более 40˚ С).  В помещении для хранения зеркал не должно быть химикатов, вызывающих разложение отражающих и защитных покрытий зеркал.
    • гарантийный срок хранения зеркал –  5 лет со дня изготовления.
    • не храните зеркальные изделия в месте, где на них длительно воздействуют солнечные лучи или возле обогревателей: при воздействии высоких температур амальгама может потускнеть, и этот случай не является гарантийным.

Монтаж (крепление) и эксплуатация зеркальных изделий.

При монтаже зеркальных изделий должны соблюдаться следующие требования:

    • при монтаже зеркал шириной и/или высотой более 50 см обязательно соблюдать зазор между зеркалом и установочной поверхностью не менее 5 мм, а зеркал шириной и/или высотой более 100 см — не менее 10 мм.  Это требуется для того, чтобы обеспечить циркуляцию воздуха между зеркалом и установочной поверхностью, а также в целях исключения дефекта в виде искажения отображения, если установочная поверхность не идеальна ровная;
    • в случае монтажа зеркальных изделий шириной и/или высотой менее 50 см  непосредственно к установочной поверхности (без зазора), установочная поверхность должна быть идеально  ровной;
    • при монтаже более 1-го зеркального изделия должен соблюдаться интервал между всеми гранями не менее 1 мм;
    •  в помещениях с повышенной влажностью должна присутствовать хорошая вентиляция, способная поддерживать влажность не более 70% и постоянную циркуляцию воздуха. Если на зеркальных изделиях скопился конденсат (влага), следует оперативно протереть их насухо мягким сухим материалом(к примеру, фланелевой тканью или бумажными полотенцами);
    • поверхность, к которой крепятся изделия, должна быть сухой, очищенной от отстающей штукатурки, краски, побелки, испарений и т.п. материалов, а также от  кислоты, алкалоидов и др. агрессивных материалов. Бетон, шпаклевка, штукатурка, цемент, грунтовка и т.п. должны быть предварительно окрашены масляной краской;
    • для укладки плитки непосредственно к установочной поверхности (без зазора) не допускается использовать клей на цементной основе, а также кислые (уксусные) герметики, в связи с тем, что они разрушают амальгаму (покрытие оборотной стороны изделий). Для крепления используется специальный клей для зеркал и/или нейтральный герметик. Швы между плитками должны быть заполнены нейтральным герметиком. Для укладки плитки мы рекомендуем Вам использовать клей Titan RB-62 (скачать информацию о клее), а также двухсторонний скотч (поставляется в комплекте с плиткой). Если Вы не нашли рекомендуемый нами клей Titan RB-62, свяжитесь с нами (реквизиты на странице «контакты«);
    • в процессе эксплуатации зеркальные изделия должны протираться влажным мягким материалом (к примеру, фланелевой тканью или бумажными полотенцами) с минимальным использованием воды и без применения очищающих химикатов, абразивных материалов и жестких щеток;
    • зеркальные изделия должны эксплуатироваться в закрытых помещениях с относительной влажностью не более 70% при температуре окружающего воздуха не ниже 10˚ С и не выше 25˚С (за исключением кратковременных воздействий температур не более 40˚С) . В помещениях, в которых эксплуатируются зеркальные изделия, не должно быть химикатов, вызывающих разложение отражающих и защитных покрытий зеркальных изделий.
    • не эксплуатируйте зеркальные изделия в месте, где на них длительно воздействуют солнечные лучи или возле обогревателей: при воздействии высоких температур амальгама может потускнеть, и этот случай не является гарантийным.

Возврат по гарантии — Ваши действия.

Чтобы вернуть зеркальное изделие по гарантии, Вам необходимо обратиться с ним и с документами, подтверждающими приобретение изделия (описаны в разделе «условия гарантии») в магазин-партнер, обеспечив безопасную транспортировку изделия.  К документам Вы обязаны приложить «претензию» — документ произвольной формы, адресованный магазину, с указанием:

  • вашего ФИО, адреса проживания и телефона (мобильного и/или домашнего
  • обстоятельств покупки изделия (место, время покупки, какие документы подтверждают приобретение)
  • обстоятельств обнаружения дефектов (в том числе дату обнаружения дефекта, в каком помещении эксплуатировались зеркальные изделия)  и описание самих дефектов

После получения от Вас документов и зеркального изделия с дефектами, магазин отправляет нам его на экспертизу. Экспертиза может длиться до 2-х месяцев. По результатам экспертизы принимается решение: либо о возврате изделия Вам (в случае возникновения дефектов, возникших при несоблюдении требований к хранению/эксплуатации/монтажу), либо о замене изделия на изделие надлежащего качества (в случае возникновения дефектов при соблюдении требований к хранению/эксплуатации/монтажу).

В случае закрытия магазина-партнера, в котором вы приобрели товар, либо невозможности вернуть товар в этот  магазин в силу объективных обстоятельств, Вы можете обратиться непосредственно к нам (по реквизитам, указанным на странице «контакты»).

В любом случае при возникновении дефектов и до обращения в магазин, Вы можете обратиться к нам за получением предварительной консультации. Для этого вышлите нам документы, подтверждающие приобретение, претензию и фотографии дефектов на сл. адрес:

servis@zerkala-by.by

Если у Вас возникли какие-то вопросы относительно условий гарантийного обслуживания, пожалуйста, свяжитесь с нами

servis@zerkala-by.by